Personas, o que são e como identificar?

O termo Persona é bastante usado nas estratégias de marketing, principalmente no marketing digital, e representam a criação de um cliente fictício baseado em características de clientes reais.

Em outras palavras, as personas são criadas para representar o perfil do cliente ideal, identificando assim, o público-alvo. Essa é uma excelente estratégia para entender a sua segmentação de mercado.

Adotando essa ferramenta no marketing online, é possível ter um “norte” para direcionar as suas ações, pois as personas criadas serão fundamentais na hora de alinhar as estratégias.

Cada persona apresenta um perfil com: nome fictício, idade, profissão, renda mensal, hábitos, rotina, interesses, entre outros dados relevantes. Inserindo essas informações, cria-se um padrão de cliente em potencial.

 

Como identificar uma persona?

 

Para criar sua persona, primeiro você precisa identificar o perfil dos seus clientes. Felizmente, por meio do gerenciamento de redes sociais o processo se torna mais fácil, uma vez que é possível observar o comportamento, interesses e objetivos dos consumidores.

Traçando essa análise e colhendo o máximo de informações possíveis sobre quem compra o seu produto ou solicita o seu serviço, fica mais prático definir o perfil da persona.

Para isso, também é necessário compreender a “dor” dos consumidores, ou seja, qual o problema que eles estão enfrentando? Como o seu produto e/ou serviço pode ajudá-los?

 

Diferença entre persona x público-alvo

 

A definição de persona e público-alvo é diferente, embora aparenta que estamos falando da mesma coisa.

#Persona:

●Foca no detalhe do público-alvo;

●Definição específica (usando características próprias, entre outros elementos);

●Consumidor ideal;

●Detalhes sobre a rotina.

#Público-alvo:

●Grupo formado por pessoas e não um único indivíduo;

●Não aborda hábitos;

●Definição ampla;

●Pessoas que podem querer o seu produto ou serviço.

Usando um exemplo simples, é como se a persona fosse uma árvore da floresta e o público alvo representasse a floresta inteira. É através da identificação da persona que é possível investir em ações para o público alvo.

 

Por que criar persona?

 

A criação da persona é necessária para te direcionar para o caminho das vendas. Toda estratégia de marketing digital precisa estar alinhada a um propósito, e compreendendo o tipo de pessoa que você quer atingir, fica mais fácil saber o “como” e “por onde começar”.

O seu produto pode ser a solução do problema de muitas pessoas, mas também pode ser específico para um tipo de pessoa. Para exemplificar: se o seu negócio envolve a venda de bolsas femininas, então as personas que você vai criar, provavelmente serão perfis de mulheres.

Da mesma forma, se você trabalha com a venda de aparelho de barbear, o seu público-alvo serão os homens e suas personas serão alguns homens com características específicas.

Com isso, você consegue usar a linguagem ideal para falar com a sua persona; estabelecer um plano para produzir conteúdo de qualidade; definir o estilo e periodicidade dos conteúdos e otimizar a experiência do usuário no site.

Portanto, a criação da persona fará com que você tenha mais chances de vender para o tipo certo de cliente.