SAC 2.0, contato com o cliente além do telefone

O Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) tradicional sempre foi sinônimo de atraso e burocracia. A impessoalidade do SAC afasta clientes e deixa uma péssima imagem. Por isso, o SAC 2.0 surgiu. Ele trata do atendimento ao cliente por meio das mídias sociais, além do telefone.

Mídias sociais deram voz aos usuários. Se antes a comunicação era uma via única, passou a ter mão dupla. Isso fez com que as empresas prestassem mais atenção à opinião dos usuários, pois as reclamações e críticas se tornaram públicas.

Para aproximar público e empresas e fazer um atendimento rápido pelos canais digitais, surgiu o SAC 2.0.

Definindo o SAC 2.0

O SAC 2.0 vai além do telefone. Ele explora os canais digitais para fazer o atendimento ao cliente e deixá-lo satisfeito.

Mas, então, é só responder mensagens nas redes sociais? Você pode estar se perguntando agora. Não, não é. A utilização das redes sociais tem grande importância, mas não é a salvação.

O SAC 2.0 não pode se restringir às redes sociais, ainda que elas facilitem o atendimento, pois tem ferramentas de contato prontas.

Além disso, é importante destacar que, no SAC 2.0, o atendimento deve ser acompanhado até o final. Ou seja, é preciso ficar de olho nas reações dos clientes após o atendimento.

O que você precisa saber antes de começar o SAC 2.0?

Ainda que pareça simples de realizar, é preciso ficar atento a algumas dicas, para que o SAC 2.0 seja eficiente:

• Crie canais de atendimento, pois os usuários têm gostos diferentes e peculiares. Alguns vão preferir mandar e-mail, outros vão querer uma mensagem no WhatsApp, sem falar no site e nas redes sociais;
• Tenha pessoas competentes administrando o SAC 2.0 de sua empresa. Independentemente do tamanho dela, não se trata só de responder mensagens. É preciso saber o caminho que está percorrendo para deixar o cliente satisfeito;
• Responda mais rápido as mensagens. Quando o cliente envia alguma reclamação ou sugestão, você deve atendê-lo depressa. A agilidade de seu atendimento, assim como a qualidade, fará toda a diferença no fim das contas;
• Faça sempre o monitoramento das menções à sua empresa nos canais digitais. Por vezes, o usuário vai preferir falar com seus contatos diretamente, ao invés de retornar a você. Se você chegar até esse comentário, poderá solucionar e reverter a imagem negativa que possa surgir.

Você próximo do seu cliente

O SAC 2.0 aproximou as empresas de seus clientes. Por isso, tenha em mente sempre que o atendimento deve ser humanizado. Você deve compreender o anseio do cliente e buscar uma resolução.

Diga sempre a verdade ao usuário. Por vezes, mesmo que você não possa resolver o problema, o bom atendimento deixa uma boa imagem e isso é tudo de que sua empresa precisa para seguir com a reputação em alta.

Agora que você já tem o Norte para realizar o SAC 2.0, é só praticar. Precisa de ajuda? Então, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar!